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Exemple de rapport sur un agent

Les billets avec des priorités basses et normales sont regroupés comme des billets avec des priorités élevées et urgentes. Vous pourrez plonger en profondeur dans une métrique particulière en cliquant sur le numéro correspondant. TalkAutoOutTime + Agent_Skill_Group_Interval. Mon gestionnaire a besoin d`un rapport qui affiche le nombre total d`heures de maintien à partir du moment où le ticket a été défini pour la première fois, quel que soit l`état actuel. LoggedOnTime). Ce rapport est un graphique à secteurs montrant le nombre total actuel d`agents dans différents États de l`agent. Avec SkillGroupSkillTargetID identifie le membre du groupe de compétences. L`État travail non prêt est un État dans lequel un agent est impliqué dans le travail après la tâche et est supposé ne pas être prêt à accepter les tâches entrantes une fois terminé. AgentState n`est pas égal à 0.

Pour la voix: le nombre total d`appels qui ont été abandonnés pendant que le téléphone de l`agent sonnait. Comment pourriez-vous être en mesure de suivre un billet à partir de quand il a été créé à quand il commencerait à être travaillé sur? Étant donné que ce rapport tisse dans les résultats de plusieurs tables info Mart FACT pour recompter l`histoire des activités de l`agent, certains enregistrements du rapport détiennent des valeurs nulles pour les colonnes qui ne s`appliquent pas. Il s`agit également du format que vous pouvez télécharger en tant que fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) ou en tant que fichier XML. Résumé du rapport: ce rapport contient une ligne récapitulative pour le nom de l`agent et un récapitulatif de rapport pour toutes les données. Zendesk pour créer un rapport personnalisé qui décompose le nombre de tickets créés chaque mois (et année) par catégorie. Vous êtes invités à consulter quelques informations supplémentaires sur notre fonctionnalité Insights ici: http://bit. Pour David-je vois que vous avez également créé un ticket de support pour cette question. Résolu/fermé. RouterCallsQNow. Les champs actuels sont les champs qui apparaissent par défaut dans une vue de grille générée à partir du modèle de stock.

Regroupement: ce modèle est regroupé par nom d`agent, puis par nom de groupe de compétences ou nom de file d`attente de précision. Vous pouvez voir une ligne pour toute la session de connexion d`un agent plutôt que des lignes individuelles pour chaque changement d`État. Nombre d`appels entrants qui ont été répondus et qui ont terminé la synthèse par les agents dans le groupe de compétences pendant l`intervalle. La table de rapport affiche les mêmes données, mais dans un format de table jour par jour. Lorsque cela se produit, un ticket est défini sur problème et les autres tickets qui signalent le même problème sont définis sur incident et liés au ticket de problème.

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